常見問題

什麼是「代購」?

代購是由我們的購物顧問為買家下單購買心儀的海外商品,同時為買家安排代運的一條龍服務。

代購服務有什麼好處?

由於某些國家的商戶只接受當地的信用卡,未能以香港信用卡付款。使用代購服務可以為您購買所需商品,然後再空運到香港或寄送至中國。客人只需提供商品資料,並按時付款,貨品就能送到手上。

代購服務有哪些注意事項?

客人在下單前需看清商品資訊,並將正確的商品資料提供給我們的購物顧問,以免發生貨品與理想出現差別的情況。由於海外商品價格及匯率為浮動因素,我們的購物顧問會隨時與客人聯絡,請客人及時回復,以免錯失優惠良機。

如果訂單最後還是被海外網站取消,能退款嗎?

如果代購的訂單被網站取消,客人會收到退款通知,相關金額會由購物顧問退還至客戶的付款銀行賬號中。

什麼是「代運」?

當您在千店直送網站註冊成為的會員後,您在登入後可以查看各個海外倉庫的地址。您亦可以隨時隨地在海外的網上商店購物,將送貨地址設置至我們的海外倉庫。當確認訂單及獲得物流追蹤號碼時,您只需在千店直送的賬戶內新增代運訂單。當您的商品抵達我們海外的倉庫後,我們會盡快將您所訂購的商品送到香港或中國。

什麼是體積重量?

國際速遞運送的體積重量是以貨件的密度計算。低密度的項目通常較實際重量佔更多空間。運費是根據體積重量與實際的運送重量作比較,重量計算方法會以體積重量或實際重量較重一方作收費基礎,兩者取其高。

如何計算體積重量?

長×寬×高(cm)÷5000(kg)×2.2046=磅數(lb)

外國網購有什麼優點?

價格實惠:在海外購物網站直接購買該國家的品牌商品,標價往往會比在香港的專門店優惠。加上海外的折扣密度及幅度會比香港大,因此直接從海外網站購物,即使連同代運費用,也會比直接從香港的專門店購買便宜。

快捷省時:網購沒有時間限制,適合忙碌的都市人,可以隨時隨地享受購物的樂趣。而且,海外網站的選擇也十分多元化,您可以在短時間內搜購大量心頭好。

第一時間獲得新商品:香港線上下購物的選擇有限,商品入口需時,未必能第一時間購買最新的海外商品。但透過代運代購服務,您可以在第一時間獲得最新的商品。

一般貨倉和我們的免稅貨倉有什麼分別?

我們的美國倉位於免稅洲,所有貨品均不需繳付稅項。客人可以節省9.8%的消費稅。十分適合商業或個人客戶使用,節省不必要的開資。

由海外貨倉運送到港需時多久?

美國代運:5-7日

日本代運:5-7日

韓國代運:5-7日

***由於空運航班會隨時間調整,以上時間為大概需時,實際需時以實際情況為準。

如何追蹤貨件狀況?

(1)貨件到達我們的海外貨倉前,客人可以由購物網站發出的物流追蹤號碼(Tracking Number)在第三方運輸或快遞公司追蹤您的貨件狀況。

(2)當您的貨件抵我們的海外倉庫時,本公司會發出入庫提示,此時您便可以在您的千店直送賬戶內查詢您的貨件狀況。

何時通知到貨?如何付款?

(1)觀塘物流中心自提:當貨物抵港後,我們會以電郵形式通知您的訂單總額,並通知您前來提貨。您可以前往銀行轉帳或使用轉數快(FPS)轉賬,並上付款憑證。完成付款後,您在隔天就可以在辦公時間內前往我們的物流中心提貨。

(2)順豐送貨/自提或專人送貨:客人可以在收到電郵通知後聯絡我們的購物顧問,安排送貨。我們將會在收到您的付款後盡快安排。

為什麼要為貨件購買保險?

如果客人的單個包裹價值在$100美金或以上,我們的購物顧問會建議客人購買保險。一旦在物流過程中發生遺失,保險將按貨值照價賠償。

保險費用為貨值的約3%。以$100美金的包裹為例,該包裹的保險費用為$3美金。

***請注意:貨件保險只保貨件遺失,如果貨件在運輸途中出現損壞的情況,我方及保險均未能為客人安排賠償。

美國境內的常用快遞一般需要多少時間才能送貨達倉庫?

一般大概3至14日左右,但實際情況會根據物流公司及購物網站而有所不一。

如何處理售後問題?

由於運費成本較高,退換貨實屬無奈之舉。一般我們建議客人在海外購物網站下單前認真確認所有商品信息,確保客人沒有誤買得情況。另外,我們也建議客人在購物前貨比三家,選擇信譽良好及優惠的網站進行購物。

貨品到港後客人未有按時領取,千店直送會如何處理?

如客人在貨品抵達物流中心後三天內還未提貨,我們將每天收取$10港幣的存倉費用。

如貨品到港後三十天後,客人還沒有提取貨品,千店直送將報銷相關貨品,不會另行通知,也不會退回或賠償任何貨款或運費。為避免產生不必要收費,如客人有任何延遲取貨要求,請在下單後盡快通知我們的購物顧問。