常見問題

什麼是“代購”?

代購是幫助買家去購買他們喜歡的商品。加上有些國家的商戶只接受當地的信用卡,這時候我們可以替您購買您所需要的商品,再空運到香港的倉庫或派送到全中國。

代購服務有什麼好處?

幫客戶買到沒辦法買到的外國優質商品。當客戶想買外國商品,可發現自己不懂填寫寄送地址及付款資料,或沒有美國VISA、萬事達等信用卡無法付款;或要批量購買信用卡的額度有限。這個時候客戶可以找代購服務幫你。

代購服務有哪些注意事項?

客戶一定要準確把資料提供給我們,以免發生貨不對板的情況; 因為代購訂單可能會因為網站商品價格波動而存在變化,客戶需要及時關注代購人員確認的訂單信息和留言。

如果訂單最後還是被網站取消了,能退款嗎?

如果代購的訂單被網站取消,客人會收到退款通知退款,金額會由代購人員退還到客戶的銀行賬號中。

什麼是“代運”?

當您註冊成為的會員後,登入網站時, 就可以看到海外倉庫的地址。您可以隨時隨地在海外的網上商店盡情購物,當您的商品抵達我們海外的倉庫後,我們會盡快將您所訂購的商品送到香港/中國。

什麼是體積重量?

國際速遞運送的體積重量是以貨件的密度計算。低密度的項目通常較實際重量佔更多空間。運費是根據體積或尺寸的重量與實際的運送重量作比較,重量計算方法會以體積重量或實際重量較重一方作收費基本,兩者取其高。

如何計算體積重量?

長×闊×高(cm單位)÷6000×2.2046 = 磅

外國網購有什麼優點?

品質保證:國外商品無假貨,因為國外的造假成本非常高,且監管嚴格,查到造假會罰的傾家蕩產。同時國外商品檢測環節眾多,特別是美國商品要上架要經過多重質量、性能、安全等多種機構認證後才可上架。如美國食品奶粉、保健品都是經過美國食品安全局上百項檢測才可對外銷售的。

價格實惠:海外品牌在換季及聖誕節等傳統折扣季會有非常多優惠推出,折算下來比香港/國內便宜得多。

節省時間:出國簽證、機票、時間等消耗不划算,有美國代運可以直接在國外品牌的官網上訂貨。

搶鮮新奇特商品:眾所周知,很多品牌新品都會搶先在美國第一時間發布。

一般貨倉和我們的免稅貨倉有什麼分別?

我們的美國倉位於免稅洲:所有貨品均不需繳付稅項,節省9.8%消費稅。適合商業客戶或自用客戶使用,節省不必要開資。

由海外貨倉運送到港需時多久?

不同國家不同時效,會員可在網站的首頁<航班訊息>,查看每月的航班截數日及預計到港時間。

如何追蹤貨件狀況?

1) 貨件到達代收貨倉前,由賣家發貨至貨到倉庫途中客人能夠以 Tracking Number(第三方快遞單號) 追蹤您的貨件。

2) 當貨件抵海外倉庫, 本公司會發出的入庫提示。

何時通知到貨?如何付款?

1) 觀塘物流中心自提, 當貨物抵港後,我們會以電郵通知您需支付的國際運費金額,客戶請到銀行轉帳, 上載銀行付款單, 並於隔天就可以自行來提貨。

2) 我們還有其他本地及國內送貨方式,方便客人。

何時需要為貨件購買貨物保險?

我們建議客人的單個包裹申報價值在100美金以上購買保險,如發生失貨,將按貨值照價賠償。

*註 保險費:保失不保損,收取物品價值的3.00%

海外網站看不懂英文怎麼辦?

為你推薦google瀏覽器,其自帶自動翻譯的功能,使用起來非常方便。或者使用在線翻譯工具http://translate.google.com.hk

在海外購物網站落單後,你們海外倉多久才能收到? (美國境內購物常用快遞)

以海外購物網站發貨及使用派送快遞公司速度決定。一般大概3-14天左右。

如何處理售後問題?

針對於海外購物,售後服務一直是消費者擔心的問題,海外退換貨不如國內/香港購物網站方便,總是要付出價值不菲的國際運費,因此退換貨實屬無奈之舉,因此建議是用戶是謹慎選擇信價比高的國外網站進行購物。

貨品到港後沒有人認領或提取貨品,千店直送會如何處理?

如貨品到港後30天內,客人還沒有提取貨品,千店直送會自行處理貨品,報銷貨品,將不會另行通知,如客人之後需要提取貨品,千店直送恕不負責。 如不希望有存倉費用產生或貨品給報銷,請務必按時下訂單給我們。

為什麼有些貨品不能送至美國 DE 空運免稅倉, 而要送去美國 CA 空運倉 ?

由於部份網站或產品的出貨條款不能送物流倉, 只限美國內銷 ,所以該類貨品需要安排送至 CA 空運倉。 注意: 如安排送至 CA 空運倉, 客戶需支付美國消費稅。